Un envoi qui n'avance pas

Cette page vous aide quand l'envoi de vos photos ne se passe pas comme prévu. Repérez le message affiché à l'écran : chaque section dit ce qu'il signifie et quoi faire.

Le code est refusé

• « Code incorrect, réessayez » : vérifiez les six chiffres sur la carte ou dans le message des organisateurs.
• « Trop de tentatives, réessayez dans … min » : après plusieurs codes faux, la galerie fait patienter quelques minutes. Attendez, puis saisissez le bon code.
• « Le code d'accès de cette galerie a changé » : les organisateurs ont choisi un nouveau code, et l'ancien ne fonctionne plus. Demandez-leur le nouveau.
• « Connexion impossible, réessayez » : votre téléphone n'a pas pu joindre la galerie. Vérifiez votre réseau, puis recommencez.

Seuls les organisateurs connaissent le code : nous ne pouvons pas vous le donner.

Le bouton « Publier » reste grisé

Il faut deux choses pour publier : votre prénom, et au moins un fichier. Le message sous le bouton dit ce qui manque, par exemple « Indiquez votre prénom pour publier. »

Un prénom peut contenir des lettres de tout alphabet, des chiffres, des espaces, les signes - ' . & et des emojis, 50 caractères au plus. Les autres signes sont refusés.

Le réseau coupe

Dans une salle de réception, le réseau est souvent faible. La page attend que la connexion revienne, puis reprend d'elle-même. Si des fichiers échouent malgré tout, laissez la page ouverte et, quand le réseau revient, touchez « Réessayer les échecs ».

Le plus simple reste souvent d'envoyer en rentrant, sur votre wifi : vous avez 14 jours à partir du jour de l'événement. Si la page a été fermée, rouvrez le lien et choisissez à nouveau vos photos : celles déjà envoyées depuis ce téléphone ne repartent pas.

Une grosse vidéo n'en finit pas

Une vidéo pèse vite plusieurs centaines de mégaoctets. Elle part en plusieurs morceaux, et un morceau perdu est renvoyé sans tout recommencer. Restez sur la page, écran allumé, jusqu'à « Envoi terminé » : sur iPhone, changer d'application ou verrouiller le téléphone interrompt l'envoi. Et passez sur un wifi si vous le pouvez.

Les petits fichiers partent en premier : vos photos arrivent vite, même si la connexion lâche pendant une vidéo.

Un fichier est écarté ou refusé

• « … ont été écartés : seules les photos et les vidéos sont acceptées. » Les formats acceptés sont les photos JPEG, PNG et HEIC, et les vidéos MP4 et MOV.
• « Ce fichier dépasse la taille maximale autorisée » : la limite est indiquée entre parenthèses. Une vidéo très longue peut la dépasser : envoyez-en un extrait plus court.
• « Ce fichier est vide » : le fichier est abîmé sur votre téléphone et ne peut pas être envoyé.
• « … déjà été envoyés depuis ce téléphone » : ce n'est pas une erreur. Ces fichiers sont déjà dans la galerie.

Une photo prise en très haute définition, comme le mode 200 mégapixels de certains téléphones Android, n'est pas acceptée. La page ne peut pas vous prévenir : l'envoi se termine normalement, mais la photo n'apparaît jamais dans la galerie et ne rejoint pas l'album. Repassez l'appareil photo en mode normal.

La galerie n'accepte rien

• « Les contributions ouvrent le … » : la galerie n'est pas encore ouverte. Revenez à partir de cette date, avec le même lien.
• « Les contributions sont closes » : la date limite est passée. Confiez vos photos aux organisateurs par un autre moyen.
• « Galerie en mode test », en haut de la page : les organisateurs n'ont pas encore publié la galerie. Le nombre de fichiers est limité, et ils sont supprimés après quelques heures. Prévenez les organisateurs : eux seuls peuvent lever cette limite.
• « La galerie ne peut pas recevoir plus de photos pour le moment » : réessayez un peu plus tard. Si le message parle de vidéos, les photos, elles, restent possibles.

Si le lien n'affiche qu'une page vide ou une erreur de page introuvable, vérifiez l'adresse. Si elle est juste, la galerie a été masquée par les organisateurs, ou elle n'existe plus : supprimée, ou expirée sans avoir été publiée.

Rien de tout cela ? Notez le message exact et prévenez les organisateurs : ils peuvent nous écrire depuis leur espace.